お問い合わせ

よくある質問:https://support.coros.com

お問い合わせ: japan@coros.com

アフターサービスポリシー

1. 日本国内保証について

· お買い上げになりました機器が正常な使用状態で故障した場合には、新品の交換サービスを提供します。詳しい情報は japan@coros.comに問い合わせください。

2.保証サービス期限

· COROSまたはその他の販売代理店で購入した製品は、受取り後7日間以内であれば返品・返金サービスを受けることができます。返品する際はオリジナルの包装を完全な状態でお持ちいただき、再販売の条件に適している必要があります(運送中の損害は除く)。返品する際に購入証明書を必要となります。製品の交換(間違った型番を注文してしまった場合)には検査及び運送の費用が発生する可能性があります。発生した費用はお客様に負担していただきます。小売業者から購入した商品は必ず小売店に返却し、関連事項は小売業者の返品・交換ポリシーに従い実行してください。

· 材料や製品の製造加工の欠陥により正常な使用が出来なくなった場合、製品購入日から2年間は無料で交換を行います。この期間中、COROSは鑑定をし、正常な使用による部品の故障が発生した製品に対し交換を行います。交換する製品の型番、カラーは元々購入したモデルと同じものをお渡しします(特殊な限定品やコラボ商品を除く)。消費者が保証サービスを申請する場合、必ず製品保証書と有効な製品購入証明書を提示してください。

· 保証期間を過ぎた製品は、公式修理した後、COROSから30日以内の同じ機能の故障に対する保証が提供されます。

· 製品の付属品(バックル、バンド、充電器など)は購入日から180日間以内に、充電できない、バックルのボタン変形、インストールできない、バンドがちぎれるなど非人為的な原因による機能的な故障が発生した場合、交換サービスを提供します。日常の使用による外観変化は交換の対象範囲には該当しません。

· ダイナミックセンサー付きの製品は非人為的なハードウェア障害が発生した場合、購入日から1年間は直接交換サービスを提供します。

3.保証不可範囲

· 有効な購入証明書または製品保証書を提供できない場合(注文情報、領収書または証明書を含む内容に塗潰しがある、または商品の実物と一致しないなど)。

· 製品外観の損傷。日常的使用により生じたキズ、痕、くぼみ、へこみ、ケースの色落ち、ケース割れなど。

· 人為的な不注意、濫用、誤用、水没、化学品による腐食、火災またはその他の天災などの不可抗力、製品のハードウェアの許容範囲を超えて使用すること、及び不正なインストールまたは操作によるハードウェアの損傷(外力による損傷を含む)、またはメーカーの商標の毀損、改ざん、他の手段でマシンプログラムを改ざん、偽造防止マークの改ざん、保証カードの情報を改ざんしたりした場合など。

· COROSにライセンスを与えられていない第三者による検査・修理・改造または変更は、製品に恒久的な損傷を引き起こし、お客様の製品保証の権利を失う可能性があります。

· COROSのデフォルトのデバイスまたはケーブルを使用しないで充電すると、製品のハードウェアの故障をもたらします。

4. アフターサービスに関する注意事項

①無料保証について。購入日から2年間の間に、製品が材料や製品の製造加工上の欠陥により使用できなくなった場合、無料保証の対象範囲とします。この期間中であれば、COROSによって鑑定された後、故障した製品の交換を行います。その際の交換は無料ですが、送料はお客様のご負担となります。

②消費者は保証サービスを申請する前に、事前にCOROSカスタマーサービススタッフにお問い合わせ頂くことをお勧めします。アフターサービスの申請をする際に、消費者は事前にすべての個人データをバックアップする義務があり、保証が必要な製品のみをご提供ください。

③オンライン・オークションでのご購入:オンライン・オークションで購入された製品は、COROS保証範囲に基づく払戻しまたはその他特別提供の対象外となります。オンライン・オークションの立証は保証証明として受け入れられません。保証サービスを取得するには原販売店からの領収書原本またはコピーが必要です。COROSは、オンライン・オークションを通じて購入されたパッケージから紛失した部品は交換いたしません。

④製品の宣伝について。COROSが対外に宣伝している製品の機能とハードウェアの説明は、すべてCOROSラボ中で得られたデータの結果です。異なるソフトウェアバージョン、テスト環境、テストモデルとテスト方法において、実測結果にはある程度で異なります、実際の体験を参考してください。公式の販促資料にある製品の外観、インターフェースパターンと機能説明はあくまで参考と理解してください。実際の効果は実際のインターフェース、実際の体験を参考してください。

⑤購入した国以外での修理要求について。COROSは製品の供給と適用基準、法律法規の違いにより、交換に必要な製品を提供することができます。このような状況では、COROSは適用される法律を自分で決めて遵守し、類似のCOROS製品の部品で修理したり、製品を交換したり、または製品を元の購入国のCOROSライセンスを持つサービス機関、或いは製品にサービスを提供できる別の国のCOROSライセンスを持つサービス機関に配送するよう要求します。このような状況では、すべての適用可能な輸出入法律と法規を遵守し、すべての関税、消費税、運賃及びその他の関連税金を支払う責任があります。場合によっては、適用される国家基準、法律または法規により、COROS及び販売店は、元の購入国以外の国で製品を修理すること、或いはお客様の所在国で修理または交換した製品を返却することができない可能性があります。

⑥防水と心拍数の収集について。製品は「5 ATM/50メートル」の防水実験を経て、静置状態でウォッチが水圧によって破壊されないことが証明されています。これはウォッチが50メートルの潜水環境で使用できることと同義ではありません。また、水中環境ではボタンを押さないでください。ウォッチの光学心拍数計は専用の医療機器ではありません、外部要因の影響を受ける可能性があります。測定したデータは運動の参考だけとし、医療健康データとしては使用できません。

⑦データの安全性について。予期しない破損や不適切な操作により、ウォッチ内の日常データと運動データが失われる可能性があります。定期的にCOROSアプリを使ってウォッチのデータを同期させることをお勧めします。インターネットに接続すると、データは自動的にCOROSサーバにアップロードされます。

⑧プライバシー保護について。お客様の個人情報の保護方法を理解するには、COROS APPを開き、プライバシーに関する声明と利用規約の詳細情報を「個人ページ>概要」でご覧ください。

⑨電池の安全について。電池やウォッチを傷めないように、自分で分解や交換を行わないでください。電池を高温の環境にさらすと、爆発や火災、その他の危険を引き起こす恐れがあります。

⑩COROSは、いかなる国/地域の法律に違反して取得または使用された製品またはサービスに対する保証請求を拒否する権利を有しています。COROSフィットネス製品はフィットネス補助装置としてのみ使用されています。正確な方向、距離、位置、地形を測定する目的で使用してはいけません。COROSは地図データの正確性または完全性を保証しかねます。

5.責任と制限

法律で許可された最大の範囲内で、本保証条項以外の、修理保証条項または条件に違反に対して、または使用機会の損失、収入損失、実際のまたは予想される利益損失(契約利益の損失を含む)、資金使用の機会損失、コスト削減の機会損失、業務損失、機会損失、商業信用損失、名誉損失、データの損失、損壊、漏洩、または他の法的理論による直接、特殊、偶然または結果的な損害、または製品及び関連部品の交換、データ部品の損傷などにより製品に保存されている情報の秘密保持性の破壊については、弊社はいかなる損失に対しても責任を負いません。上記の制限は、人為的な重大な過失による死亡または人身傷害の賠償、または行為および/または過失による法定責任には適用されません。COROSは、どのCOROS製品もこの保証範囲内で修理を行えること、或いはCOROS製品を交換することができ、如何なるリスクの発生も、またはCOROS製品に保存されている情報の損失も与えないことを表明します。

会社住所

会社名:COROS WEARABLES INC

本社住所:CA, USA